Costruzione di una pipeline DevOps moderna e un portale self-service digitale per un'azienda di riciclaggio di medie dimensioni
Progetto pratico accademico in sviluppo software e operazioni IT
Introduzione
Questo progetto pratico è stato svolto presso un'azienda certificata di gestione dei rifiuti specializzata nel riciclaggio del legno. L'obiettivo principale era progettare e implementare un ciclo moderno di sviluppo e operazioni IT nonché un portale clienti digitale integrato nei processi aziendali.
Il lavoro si è concentrato su due aspetti fondamentali. Primo, la configurazione di un ambiente DevOps che supporta lo sviluppo continuo, l'integrazione, la distribuzione e l'operazione del portale. Secondo, la concezione e implementazione di un portale clienti basato su web che migliora la fidelizzazione dei clienti fornendo accesso trasparente ai dati di pesatura, contratti, fatture e informazioni di controllo, e ottimizzando i processi interni di pesatura e smaltimento.
Il progetto ha affrontato diverse sfide nelle operazioni quotidiane dell'azienda, inclusa comunicazione clienti inefficiente, disponibilità limitata di documenti e processi amministrativi manuali che potrebbero essere semplificati attraverso la digitalizzazione.
Fondamenti e requisiti
Analisi dei requisiti
Il progetto è iniziato con un'analisi completa dei requisiti attraverso interviste con management e dipendenti. I problemi chiave identificati includevano:
- Processi di comunicazione clienti inefficienti che richiedono frequenti chiamate telefoniche ed email
- Disponibilità limitata di dati di pesatura e documenti per i clienti
- Lavoro amministrativo manuale che potrebbe essere automatizzato
- Mancanza di trasparenza nello stato del progetto e nel tracciamento dei progressi
- Nessun processo standardizzato di sviluppo e distribuzione
Requisiti tecnici
Sulla base dell'analisi, sono stati derivati i seguenti requisiti tecnici:
- Implementazione di una pipeline di integrazione e distribuzione continua
- Sviluppo di un'architettura di portale clienti modulare
- Integrazione con sistema ERP esistente e dati di pesatura
- Autenticazione sicura e controllo di accesso basato su ruoli
- Design responsive per accesso mobile e desktop
Concetto e architettura
Concetto DevOps
Il concetto DevOps è stato progettato per supportare sviluppo continuo, integrazione, distribuzione e operazione. L'architettura includeva:
- Controllo versione con GitLab per gestione del codice e collaborazione
- Integrazione continua con build e test automatizzati utilizzando TeamCity
- Containerizzazione con Docker per ambienti di distribuzione coerenti
- Pipeline di distribuzione automatizzate per ambienti di staging e produzione
- Monitoraggio e registrazione per intuizioni operative
Architettura del portale
Il portale clienti è stato progettato come un'applicazione web modulare con i seguenti moduli principali:
Modulo di pesatura
I clienti possono visualizzare e scaricare i buoni di pesatura collegati al loro numero cliente, consentendo piena trasparenza delle quantità e qualità consegnate.
Modulo di disposizione
Pianificazione di trasporti container con integrazione di clienti, container, dipendenti e veicoli adatti per supportare il processo logistico.
Modulo contratti e prezzi
Disponibilità permanente di prezzi e documenti contrattuali con esportazione in PDF per supportare comunicazione trasparente e accesso rapido agli accordi.
Modulo contabilità
Ricerca e download di fatture in formato PDF, allineate con i dati di pesatura, per ridurre richieste manuali e supportare flussi di lavoro contabili digitali.
Controllo e analisi
Valutazione di quantità consegnate, qualità della consegna e prezzi per supportare controllo operativo e processo decisionale strategico.
Self-service dati master
Opzioni per i clienti di mantenere dati master selezionati e informazioni di contatto, riducendo il lavoro amministrativo manuale per l'azienda.
Stack tecnologico
Programmazione e web
DevOps e collaborazione
Dati e integrazione
Infrastruttura e strumenti
Implementation
Configurazione ambiente di sviluppo
La prima fase ha coinvolto la configurazione di un ambiente di sviluppo dedicato con server web, database, IDE e strumenti necessari per supportare lo sviluppo continuo. Questo includeva la configurazione di server di sviluppo locali, connessioni database e strumenti di sviluppo.
Implementazione DevOps
Il ciclo DevOps è stato implementato attraverso l'integrazione di GitLab, TeamCity e Docker. Questo ha abilitato:
- Integrazione continua con build e test automatizzati
- Pipeline di distribuzione automatizzate per staging e produzione
- Flussi di lavoro di controllo versione con strategie di branching
- Ambienti containerizzati per distribuzioni coerenti
Sviluppo del portale
Il portale clienti è stato implementato utilizzando il framework Laravel. Il processo di sviluppo includeva:
- Creazione dell'architettura modulare con moduli separati per pesatura, disposizione, contratti, contabilità, controllo e dati master
- Sviluppo di interfacce utente con design responsive per accesso mobile e desktop
- Integrazione con sistema ERP esistente e dati di pesatura attraverso API REST
- Implementazione di autenticazione e controllo di accesso basato su ruoli
- Sviluppo di funzionalità di esportazione PDF per documenti e fatture
Test e feedback
Durante tutto il processo di sviluppo, sono stati condotti test funzionali, sono stati creati dati di test e sono stati stabiliti cicli di feedback con gli stakeholder per validare usabilità, prestazioni e correttezza dei processi aziendali. Questo approccio iterativo ha assicurato che la soluzione soddisfacesse i requisiti e le aspettative.
Risultati e conclusione
Risultati ottenuti
L'implementazione del ciclo DevOps e del portale clienti ha portato a miglioramenti significativi:
- Efficienza di sviluppo migliorata: Le pipeline CI/CD automatizzate hanno ridotto il tempo di distribuzione e minimizzato gli errori manuali, consentendo cicli di iterazione più rapidi.
- Esperienza cliente migliorata: I clienti hanno ottenuto accesso 24/7 ai loro dati, riducendo richieste telefoniche e migliorando la soddisfazione attraverso capacità di self-service.
- Processi interni semplificati: I flussi di lavoro digitali hanno ridotto il sovraccarico amministrativo e migliorato l'accuratezza dei dati attraverso processi automatizzati.
- Migliore trasparenza dei dati: L'accesso in tempo reale ai dati di pesatura, fatture e contratti ha migliorato la comunicazione e la fiducia tra l'azienda e i suoi clienti.
- Architettura scalabile: Il design modulare consente l'espansione futura e l'integrazione di funzionalità aggiuntive man mano che le esigenze aziendali evolvono.
Lezioni apprese
Il progetto ha fornito intuizioni preziose sulle pratiche moderne di sviluppo software:
- L'importanza di stabilire un ciclo DevOps appropriato dall'inizio per supportare sviluppo e distribuzione continui
- Il valore dell'architettura modulare nell'abilitare soluzioni software flessibili e manutenibili
- L'importanza del feedback degli stakeholder e dello sviluppo iterativo nell'assicurare la qualità della soluzione
- I benefici della containerizzazione e della distribuzione automatizzata nella riduzione della complessità operativa
Raccomandazioni future
Per l'ulteriore espansione del ciclo DevOps e delle funzioni del portale, sono state fatte le seguenti raccomandazioni:
- Implementazione di sistemi di monitoraggio e allerta automatizzati per rilevamento proattivo dei problemi
- Espansione del portale con moduli aggiuntivi basati su feedback clienti e esigenze aziendali
- Integrazione di applicazioni mobili per accessibilità migliorata
- Miglioramento continuo della pipeline CI/CD con test automatizzati aggiuntivi e gate di qualità