Costruzione di una pipeline DevOps moderna e un portale di self-service digitale per un'azienda di riciclaggio di medie dimensioni
Progetto pratico accademico in sviluppo software e operazioni IT
Introduzione
Questo progetto pratico è stato svolto presso un'azienda certificata di gestione rifiuti specializzata nel riciclaggio del legno. L'obiettivo principale era progettare e implementare un ciclo moderno di Sviluppo e Operazioni IT così come un portale clienti digitale integrato nei processi aziendali.
Il lavoro si è concentrato su due aspetti principali. Primo, la configurazione di un ambiente DevOps che supporta lo sviluppo, integrazione, deployment e operazione continui del portale. Secondo, la concezione e implementazione di un portale clienti basato su web che migliora la fidelizzazione dei clienti fornendo accesso trasparente ai dati di pesatura, contratti, fatture e informazioni di controllo, e ottimizzando i processi interni di pesatura e smaltimento.
Il progetto ha affrontato diverse sfide nelle operazioni quotidiane dell'azienda, inclusa comunicazione clienti inefficiente, disponibilità limitata di documenti e processi amministrativi manuali che potevano essere semplificati attraverso la digitalizzazione.
Fondamenti e Requisiti
Analisi dei Requisiti
Il progetto è iniziato con un'analisi completa dei requisiti attraverso interviste con management e dipendenti. I problemi chiave identificati includevano:
- Processi di comunicazione clienti inefficienti che richiedevano chiamate telefoniche e email frequenti
- Disponibilità limitata di dati di pesatura e documenti per i clienti
- Lavoro amministrativo manuale che poteva essere automatizzato
- Mancanza di trasparenza nello stato del progetto e nel tracciamento dei progressi
- Nessun processo standardizzato di sviluppo e deployment
Requisiti Tecnici
Basandosi sull'analisi, i seguenti requisiti tecnici sono stati derivati:
- Implementazione di una pipeline di integrazione e deployment continui
- Sviluppo di un'architettura modulare del portale clienti
- Integrazione con sistema ERP esistente e dati di pesatura
- Autenticazione sicura e controllo di accesso basato su ruoli
- Design responsive per accesso mobile e desktop
Concetto e Architettura
Concetto DevOps
Il concetto DevOps è stato progettato per supportare sviluppo, integrazione, deployment e operazione continui. L'architettura includeva:
- Controllo versione con GitLab per gestione codice e collaborazione
- Integrazione Continua con build e test automatizzati utilizzando TeamCity
- Containerizzazione con Docker per ambienti di deployment consistenti
- Pipeline di deployment automatizzate per ambienti staging e produzione
- Monitoraggio e logging per insights operativi
Architettura del Portale
Il portale clienti è stato progettato come un'applicazione web modulare con i seguenti moduli principali:
Modulo di Pesatura
I clienti possono visualizzare e scaricare scontrini di pesatura collegati al loro numero cliente, abilitando piena trasparenza delle quantità e qualità consegnate.
Modulo di Disposizione
Pianificazione di trasporti container con integrazione di clienti, container, dipendenti e veicoli adatti per supportare il processo logistico.
Modulo Contratti e Prezzi
Disponibilità permanente di prezzi e documenti contrattuali con esportazione come PDF per supportare comunicazione trasparente e accesso rapido agli accordi.
Modulo Contabilità
Ricerca e download di fatture in formato PDF, allineate con i dati di pesatura, per ridurre richieste manuali e supportare flussi di lavoro di contabilità digitale.
Controllo e Analisi
Valutazione di quantità consegnate, qualità di consegna e prezzi per supportare controllo operativo e processo decisionale strategico.
Self-Service Dati Master
Opzioni per i clienti di mantenere dati master selezionati e informazioni di contatto, riducendo lavoro amministrativo manuale per l'azienda.
Stack Tecnologico
Programmazione e Web
DevOps e Collaborazione
Dati e Integrazione
Infrastruttura e Strumenti
Implementazione
Configurazione Ambiente di Sviluppo
La prima fase ha coinvolto la configurazione di un ambiente di sviluppo dedicato con server web, database, IDE e strumenti necessari per supportare lo sviluppo continuo. Questo includeva la configurazione di server di sviluppo locali, connessioni database e strumenti di sviluppo.
Implementazione DevOps
Il ciclo DevOps è stato implementato attraverso l'integrazione di GitLab, TeamCity e Docker. Questo ha abilitato:
- Integrazione continua con build e test automatizzati
- Pipeline di deployment automatizzate per staging e produzione
- Flussi di lavoro di controllo versione con strategie di branching
- Ambienti containerizzati per deployment consistenti
Sviluppo del Portale
Il portale clienti è stato implementato utilizzando il framework Laravel. Il processo di sviluppo includeva:
- Creazione dell'architettura modulare con moduli separati per pesatura, disposizione, contratti, contabilità, controllo e dati master
- Sviluppo di interfacce utente con design responsive per accesso mobile e desktop
- Integrazione con sistema ERP esistente e dati di pesatura attraverso API REST
- Implementazione di autenticazione e controllo di accesso basato su ruoli
- Sviluppo di funzionalità di esportazione PDF per documenti e fatture
Test e Feedback
Durante tutto il processo di sviluppo, sono stati condotti test funzionali, sono stati creati dati di test e sono stati stabiliti cicli di feedback con gli stakeholder per validare usabilità, prestazioni e correttezza dei processi aziendali. Questo approccio iterativo ha assicurato che la soluzione soddisfacesse i requisiti e le aspettative.
Risultati e Conclusione
Risultati Ottenuti
L'implementazione del ciclo DevOps e del portale clienti ha portato a miglioramenti significativi:
- Efficienza di Sviluppo Migliorata: Pipeline CI/CD automatizzate hanno ridotto il tempo di deployment e minimizzato errori manuali, abilitando cicli di iterazione più rapidi.
- Esperienza Cliente Migliorata: I clienti hanno ottenuto accesso 24/7 ai loro dati, riducendo richieste telefoniche e migliorando la soddisfazione attraverso capacità di self-service.
- Processi Interni Semplificati: Flussi di lavoro digitali hanno ridotto il sovraccarico amministrativo e migliorato l'accuratezza dei dati attraverso processi automatizzati.
- Migliore Trasparenza dei Dati: L'accesso in tempo reale ai dati di pesatura, fatture e contratti ha migliorato la comunicazione e la fiducia tra l'azienda e i suoi clienti.
- Architettura Scalabile: Il design modulare permette espansione futura e integrazione di funzionalità aggiuntive man mano che le esigenze aziendali evolvono.
Lezioni Apprese
Il progetto ha fornito insights preziosi sulle pratiche moderne di sviluppo software:
- L'importanza di stabilire un ciclo DevOps appropriato dall'inizio per supportare sviluppo e deployment continui
- Il valore dell'architettura modulare nell'abilitare soluzioni software flessibili e manutenibili
- L'importanza del feedback degli stakeholder e dello sviluppo iterativo nell'assicurare la qualità della soluzione
- I benefici della containerizzazione e del deployment automatizzato nella riduzione della complessità operativa
Raccomandazioni Future
Per ulteriore espansione del ciclo DevOps e delle funzioni del portale, sono state fatte le seguenti raccomandazioni:
- Implementazione di sistemi automatizzati di monitoraggio e allerta per rilevamento proattivo di problemi
- Espansione del portale con moduli aggiuntivi basati su feedback clienti e esigenze aziendali
- Integrazione di applicazioni mobili per accessibilità migliorata
- Miglioramento continuo della pipeline CI/CD con test automatizzati aggiuntivi e gate di qualità